优先推荐
客服邮箱
service@letong-login.com.cn
问题描述、截图、材料附件、合作来意都适合走这里。文字与图一起发，处理人一次就能看明白，不必反复问细节。
工作日 9:00–18:00 接收与回复
五类问题，五条固定去处
把问题归到正确的类别，处理人接手的速度会快很多。下面五条路径对应五类最常见的来件。
推荐走邮箱。正文里写清注册时使用的手机号或邮箱、最近一次正常登录的大致时间，以及页面上的报错提示原文。涉及安全设置的问题会转给安全处理人，因此把改动前后的差异也一并说明，能少一轮询问。
先去客户端与工具确认你的设备该装哪个版本，再来说明卡在哪一步。写清操作系统名称与版本、是从哪个页面下载的、安装过程停在什么地方，比一句「装不上」有用得多。
页面上哪一处说法与实际不符，请把栏目名或页面地址写下来，再附上你认为正确的表述。目录结构每季度复核一次，你的来件会进入当季的核对范围。
邮件标题写明合作方向，正文交代你方主体、所在区域、希望以什么方式协作。团队评估后会安排对接，合作生态的现有情况可以在团队介绍里先看一眼。
发现账号被异常登录、访问记录里出现了陌生设备，这类情况建议先电话说明，再补一封邮件把设备列表与时间点写清楚。非紧急的疑问走邮箱即可，处理记录更完整。
三种联系方式，各有各的场合
查乐通联系入口，邮箱、电话、通信地址三条路径分别适合不同的紧急程度；拿不准的时候，用邮箱最稳妥。
需要即时确认时
人工电话
15710882593
账号安全、异常访问这类需要马上确认的情况，电话更直接。通话后建议补一封邮件，把涉及的设备与时间点写清楚。
工作日 9:00–18:00 有人工接听
寄送材料
通信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
需要寄送纸质材料的合作方可以使用这个地址。寄出前先发一封邮件说明内容与快递单号，方便接收时对上。
工作日 9:00–18:00 可签收
在线响应时段
工作日上午 9:00 到下午 18:00 是人工在线的固定时段。一天里有两个来件高峰：9:00–11:00 与 19:00–22:00，其中后者多为非工作时间的自助提交，会在次日上班后集中处理。
如果你的问题不着急，把材料写全再发，通常一次就能推进到底。
提交之前，把这几样准备好
四项信息凑齐再发出去，处理人可以直接动手，不必先回一封邮件问你要。
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客户端版本号
在客户端的关于页面可以查到。当前主线版本为 V6，累计发布 42 个版本，写清你用的是哪一版，能快速对上是哪次改动带来的现象。
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发生时间
尽量精确到小时。访问记录按时间排列，有了准确时间点，处理人能直接调出对应那一段来对照。
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所在页面路径
直接复制浏览器地址栏，或者说明你是从哪个栏目点进来的。跨页面跳转的问题，路径写得越具体越省事。
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涉及设备
写清设备型号与操作系统。如果是多设备之间状态不同步，请把涉及的几台设备都列出来，并注明各自最后一次正常的时间。
四项凑不齐也没关系，先发出来，缺什么我们再来问。只是每多一项，推进就少一轮来回。
提交之后，会经历这四个环节
从你来件到拿到结论，中间只有四步，每一步都知道自己在等什么。
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分派
按问题类型归到对应的处理人，账号、下载、内容、合作各自有人接手。
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首次响应
平均约 12 分钟给出第一条回复，确认收到并说明接下来怎么查。
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处理中
需要补充信息时，会把要问的几条一次列清，避免你收到一串零散追问。
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结果反馈
结论从你提交的原渠道回复，并附上后续可以自己操作的办法。
重复提交不会让进度变快。同一个问题发了多封，会合并到同一条处理记录里，从最早那封算起。想了解进度，直接回复最初那封邮件即可。
如果不确定该走哪一类，可以先去帮助中心，那里收录了 96 条常见问题，按账号、登录、下载、反馈、安全分成五类；翻过一遍再决定要不要发件，也是常见做法。
合作咨询与内容纠错
这两类来件的处理方式和普通问题不一样，材料准备对了，推进速度会明显不同。
这两个渠道怎么用更顺
邮箱与电话是站点对外的人工渠道，都不是机器人，也不是自动工单，说清楚就能接上。
渠道用途速查
客服邮箱
站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 在线响应。材料多、需要留痕的问题优先走这里。
人工电话
只用于需要即时确认的情况，例如账号安全与异常访问。通话后仍建议补一封邮件。
提交顺序
建议优先通过本页的入口提交问题，与账号、设备相关的完整上下文能一次带齐，分派更快。
响应节奏
平台可用性目标 99.95%，最近 12 个月实际达成 99.97%，非工作时段提交的来件会在次日上班后集中处理。
备案信息
吉ICP备39764406号